On n'est jamais si bien vendu que par ses clients
Un chiffre domine la semaine, et il vient d'une plume que vous connaissez. Fred Reichheld, l'inventeur du NPS, revient dans la Harvard Business Review avec Bain et Mention Me pour poser une équation dérangeante : les clients référés ne représentent qu'environ 20 % des nouveaux clients,…
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2026 · 12 numéros
On n'est jamais si bien vendu que par ses clients
pourquoi 20 % des nouveaux clients font 72 % des profits
du 3 au 9 août 2026 · 12 ressourcesn°31La machine prospecte, l’homme écoute
ce que la machine libère, et ce que nous en gaspillons
du 27 juillet au 2 août 2026 · 20 ressourcesn°30Lisez la salle avant de faire votre numéro
quand la confiance remplace le pitch dans la définition du poste
du 20 au 26 juillet 2026 · 20 ressourcesn°29Chasseurs, cueilleurs et cuisiniers
la discipline de prospection, mesurée chez ceux qui réussissent
du 13 au 19 juillet 2026 · 15 ressourcesn°28Votre prochain client n’est pas humain
quand la présélection des fournisseurs passe à la machine
du 6 au 12 juillet 2026 · 21 ressourcesn°27Question pour un champion
trois références japonaises qui convergent vers le même savoir-faire
du 29 juin au 5 juillet 2026 · 28 ressourcesn°26La remise que personne n’avait demandée
le biais le plus coûteux de la négociation commerciale
du 22 au 28 juin 2026 · 17 ressourcesn°25Le client ne veut plus vous voir
deux chiffres contradictoires qui définissent le nouveau rôle du vendeur
du 15 au 21 juin 2026 · 15 ressourcesn°24Vendre n’est pas un sport de combat
le vendeur redevient le tiers de confiance de l’acheteur
du 8 au 14 juin 2026 · 14 ressourcesn°23Quinze ans plus tard, les mêmes murs
quatre heures huit par semaine, et le trou noir du réinvestissement
du 1er au 7 juin 2026 · 16 ressourcesn°22Négocier quand il n’y a pas de plan B
quatre références qui reconstruisent la théorie du pouvoir à la table
du 25 au 31 mai 2026 · 18 ressourcesn°21La rareté ne fait pas peur aux machines
ce qui influence une machine, et ce qui ne l’influence plus
du 18 au 24 mai 2026 · 21 ressourcesCe que vous trouverez ici
12 numéros
L’archive complète, consultable en ligne, de la première édition à la dernière.
217 ressources
Livres, études, articles, podcasts et conférences, chacun résumé et sourcé.
8 langues
Une veille qui ne s’arrête pas aux frontières du français et de l’anglais.